Política de Moderación y Reportes

Desde la propia plataforma puedes reportar un mensaje, un perfil o un contenido concreto. El formulario recoge:

• motivo (acoso, spam, insultos, amenazas, contenido inapropiado, suplantación u otros);
• descripción de lo ocurrido;
• contenido afectado (mensaje, perfil, historia, archivo o publicación);
• persona usuaria afectada;
• fecha y hora del reporte;
• evidencias que quieras aportar.

También puedes escribir a [EMAIL LEGAL] cuando el reporte tenga carácter legal o no puedas acceder a la plataforma. Este procedimiento complementa, y no sustituye, las vías legales aplicables a contenidos ilícitos ni la posibilidad de acudir a las autoridades.

1. El reporte entra en la cola interna del equipo de administración.
2. Se revisa el contenido señalado y su contexto; puede solicitarse información adicional.
3. Se adopta una decisión motivada y se registra internamente.
4. Se informa del resultado a quien reportó, en la medida en que sea posible y respetando la privacidad de terceros.

Los reportes manifiestamente falsos o utilizados como forma de acoso también pueden dar lugar a medidas.

Según la gravedad y la reiteración: aviso, retirada u ocultación del contenido, restricción de funcionalidades (mensajería, publicación, adjuntos), bloqueo, suspensión temporal o cierre de la cuenta.

Las medidas buscan ser proporcionadas. Cuando afecten de forma significativa a tu cuenta, se te comunicará el motivo y podrás solicitar revisión escribiendo a [EMAIL LEGAL].

Las acciones de moderación quedan registradas en logs internos (quién actuó, cuándo, sobre qué y por qué). Cuando resulte necesario para acreditar la actuación, atender una reclamación o cumplir una obligación legal, se conservarán las evidencias imprescindibles durante [PLAZOS DE CONSERVACIÓN].

El acceso a estos registros está limitado al equipo autorizado.

El equipo de moderación está formado por personas voluntarias de la comunidad. No es posible revisar de forma previa, permanente y humana todo el contenido publicado, ni existe una obligación general de supervisión en ese sentido.

La moderación funciona principalmente de forma reactiva, a partir de reportes y de controles automáticos de abuso, y actúa con diligencia cuando se tiene conocimiento de un contenido o conducta que deba retirarse o restringirse.